1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ENVÍOS

Los pedidos realizados a través de muebleswow.com, titularidad de MUEBLES WAOO SL (CIF B75825968), se procesan y entregan mediante servicio de transporte propio, con montaje incluido en el domicilio del cliente.

La entrega de los productos adquiridos se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, siendo responsabilidad de éste asegurar que la información proporcionada es correcta, completa y accesible para la entrega.


2. ÁMBITO DE ENVÍO

Actualmente, MUEBLES WAOO SL realiza entregas exclusivamente en:

  • Cataluña

  • Provincia de Zaragoza

No se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.


3. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo medio de entrega es de entre 3 y 20 días naturales desde la confirmación del pedido y el pago completo del importe correspondiente.

Los plazos pueden variar en función del tipo de producto, disponibilidad en almacén, volumen del pedido y zona geográfica de entrega. En caso de que se produzca un retraso por causas ajenas a MUEBLES WAOO SL, el cliente será debidamente informado.

En periodos de alta demanda o festivos (Navidad, rebajas, etc.), los plazos pueden ampliarse ligeramente, sin que ello implique incumplimiento contractual, siempre que la entrega se produzca dentro de un plazo razonable.


4. SERVICIO DE MONTAJE INCLUIDO

Todos los pedidos realizados en muebleswow.com incluyen montaje profesional gratuito, siempre que el cliente haya abonado la cuota de transporte correspondiente.
El montaje incluye la instalación básica de los muebles adquiridos en el lugar designado por el cliente, sin modificaciones estructurales ni adaptaciones adicionales no especificadas en la compra.

El cliente debe garantizar el acceso adecuado al lugar de montaje (puertas, escaleras, ascensores, etc.).
Si el acceso no permite la entrega o montaje, el producto podrá entregarse en el punto más cercano posible o reprogramarse una nueva visita con coste adicional.


5. COSTE DEL TRANSPORTE

El coste del transporte varía en función del producto, volumen y localización del cliente, y se mostrará siempre antes de la confirmación final de compra.

La cuota de transporte incluye:

  • Entrega en el domicilio.

  • Subida del producto hasta la estancia indicada.

  • Montaje completo.

  • Retirada de embalajes (opcional, previa solicitud).

En caso de promociones con transporte gratuito, se especificará expresamente en el producto o campaña correspondiente.


6. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

El cliente se compromete a revisar el pedido en el momento de la entrega y antes de la firma del albarán.
Cualquier incidencia (golpes, roturas, faltas de componentes, desperfectos visibles o error de producto) debe ser anotada en el albarán de entrega y notificada por correo electrónico a soporte@muebleswow.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

No se aceptarán reclamaciones por daños estéticos o faltas de piezas una vez transcurrido dicho plazo sin comunicación.


7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante correo electrónico a soporte@muebleswow.com, indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre y dirección completa.

  • Fecha de recepción.

  • Motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibida la solicitud, MUEBLES WAOO SL gestionará la recogida y procederá al reembolso conforme a las siguientes condiciones.


8. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

a) Si el motivo es atribuible al cliente (error de medida, color, gusto, cambio de opinión…):

  • Se aplicará un coste fijo de transporte de 50 €, en concepto de recogida y manipulación.

  • El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin haber sido montado ni manipulado, y en perfecto estado.

  • Si el artículo ha sido montado, usado o presenta daños derivados de su manipulación, no se aceptará la devolución total.

  • El reembolso se realizará descontando el coste de transporte indicado.

b) Si el motivo es atribuible a MUEBLES WAOO SL (producto defectuoso, dañado o erróneo):

  • La recogida y sustitución serán totalmente gratuitas.

  • Se procederá al reemplazo inmediato o al reembolso completo del importe pagado, según preferencia del cliente.

  • En caso de rotura durante el transporte, se sustituirá el producto por uno nuevo sin coste adicional.


9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos montados o usados.

  • Productos de exposición o liquidación con descuento especial indicativo de su estado.

  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.


10. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

Una vez verificado el estado del producto y aceptada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, Klarna, etc.), salvo acuerdo distinto con el cliente.

En caso de financiación mediante Klarna, el reembolso se gestionará conforme a las condiciones establecidas por dicha entidad.


11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Si el cliente recibe un producto defectuoso o con daños derivados del transporte, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas a soporte@muebleswow.com, adjuntando fotografías claras del daño o defecto.

MUEBLES WAOO SL se compromete a reemplazar, reparar o reembolsar el producto afectado en el menor plazo posible y sin coste alguno para el cliente.


12. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por MUEBLES WAOO SL están cubiertos por una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la legislación española vigente.

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste por uso normal.

  • Daños causados por mal montaje, uso indebido, humedad o manipulación no autorizada.

  • Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.


13. CONTACTO Y SOPORTE POSTVENTA

Para cualquier duda, gestión de devolución, reclamación o consulta postventa, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:

📩 soporte@muebleswow.com

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (excepto festivos nacionales y autonómicos).